Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 11iu

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 11iu ("Chúng tôi", "Nền tảng", "11iu") và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website 11iu.biz và các tên miền liên kết ("Dịch vụ").

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa dưới đây:

• "Người dùng" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ của 11iu.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do Người dùng tạo lập trên nền tảng 11iu để truy cập Dịch vụ.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền mặt hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản 11iu của Người dùng, tính bằng VNĐ.
• "Tiền thưởng": Các khoản tín dụng khuyến mãi được 11iu cấp theo điều kiện cụ thể, không có giá trị tiền mặt trực tiếp.
• "Cá cược": Bất kỳ hành động đặt cược nào bằng số dư thực trong các sản phẩm game của 11iu.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng Dịch vụ của 11iu, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có năng lực pháp lý đầy đủ để giao kết và thực hiện hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cư trú tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi việc sử dụng Dịch vụ là hợp pháp.
• Không phải là nhân viên, đại lý, nhà thầu hoặc thân nhân trực tiếp của nhân viên 11iu.
• Không có tài khoản nào khác đang hoạt động hoặc bị đình chỉ trên nền tảng 11iu.

Bằng việc tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên và tự chịu trách nhiệm về tính xác thực của thông tin cung cấp cho 11iu.

3.1 Quy trình đăng ký

Để tạo tài khoản tại 11iu, người dùng phải cung cấp các thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ tên theo chứng minh nhân dân/căn cước công dân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam và mật khẩu bảo mật.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

11iu có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính ("KYC – Know Your Customer") trước khi cho phép rút tiền hoặc khi cần thiết. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Ảnh chụp Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm theo CMND/CCCD theo hướng dẫn của 11iu.
• Tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Thông tin phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền.

3.3 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản tại 11iu. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dưới bất kỳ hình thức nào – tên, email hay số điện thoại khác nhau) là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị chấm dứt và số dư bị tịch thu.

4.1 Nạp tiền vào tài khoản

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản 11iu thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác khác.

4.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thắng về phương thức thanh toán đã đăng ký. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. 11iu xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy theo phương thức và cấp độ VIP của người dùng.

Điều kiện để rút tiền bao gồm:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Phương thức rút phải khớp với phương thức đã nạp (trong phạm vi có thể).
• Đã hoàn thành yêu cầu vòng cược đối với số dư tiền thưởng nếu có áp dụng.
• Không có giao dịch đang bị điều tra hoặc tranh chấp.

Tất cả cá cược được đặt tại 11iu là ràng buộc pháp lý ngay khi hệ thống xác nhận. Người dùng không thể hủy hoặc thay đổi cược sau khi đã được xác nhận, trừ các trường hợp hệ thống game có tính năng hủy cược đặc biệt được quy định rõ trong game đó.

5.1 Kết quả game

Kết quả của tất cả game tại 11iu được xác định bởi hệ thống phần mềm của nhà cung cấp game sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập. Đối với casino live, kết quả được xác định bởi sự kiện vật lý thực tế trước camera. 11iu không can thiệp vào kết quả game.

5.2 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc lỗi kết nối ảnh hưởng đến kết quả game, 11iu có quyền hủy các ván đấu liên quan và hoàn trả số tiền cược. Mọi kết quả được tạo ra từ lỗi kỹ thuật đều không có giá trị pháp lý.

5.3 Cược tối đa và tối thiểu

Mỗi bàn chơi và loại game tại 11iu có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị công khai tại giao diện trước khi người dùng đặt cược. 11iu có quyền thay đổi các giới hạn này mà không cần báo trước.

Các chương trình khuyến mãi của 11iu – bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, thưởng nạp lại và các chương trình khác – đều tuân theo điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình ("Điều kiện khuyến mãi").

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại 11iu:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được cược một số lần nhất định (quy định trong Điều kiện khuyến mãi) trước khi có thể rút. Ví dụ: Thưởng 1.000.000 VNĐ với vòng cược 20x nghĩa là cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khuyến mãi có thời hạn hiệu lực riêng. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn sẽ bị hủy tự động.
• Hạn chế game: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho loại game cụ thể (ví dụ: casino live, nổ hũ, cá cược thể thao).
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm trừ khi có quy định khác.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng Dịch vụ của 11iu:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai sự thật cho 11iu.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào Dịch vụ.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng hệ thống hoặc lỗi định giá để trục lợi không hợp pháp.
• Thực hiện giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản.
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho mượn tài khoản 11iu cho người khác.
• Phá hoại, tấn công hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống 11iu.
• Sử dụng Dịch vụ nhân danh người khác mà không có sự ủy quyền hợp lệ.
• Thực hiện các kỹ thuật cá cược "sure bet" (cược chắc chắn) hoặc "arbitrage" nhằm lợi dụng sự chênh lệch tỷ lệ.

11iu cam kết mạnh mẽ trong việc thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ và hỗ trợ để giúp người dùng duy trì kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

Các công cụ tự bảo vệ có sẵn tại tài khoản 11iu của bạn:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Tự động ngắt phiên chơi khi bạn đạt mức thua đã đặt trước.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở sau một khoảng thời gian chơi liên tục.
• Nghỉ ngơi tạm thời (Cool-off): Tạm dừng tài khoản 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời hạn dài (6 tháng đến 5 năm).

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11iu – bao gồm nhưng không giới hạn ở giao diện website, logo, thương hiệu, văn bản, hình ảnh, đồ họa, âm thanh, phần mềm và tất cả tài sản kỹ thuật số khác – là tài sản độc quyền của 11iu hoặc được cấp phép hợp pháp từ các nhà cung cấp thứ ba.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh, trưng bày công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ 11iu mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11iu không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ, bao gồm:

• Tổn thất tài chính từ kết quả cá cược.
• Gián đoạn Dịch vụ do bảo trì, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của 11iu.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật phía người dùng (ví dụ: lộ mật khẩu, thiết bị bị nhiễm phần mềm độc hại).
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến giao dịch hoặc tài khoản người dùng.

Tổng trách nhiệm pháp lý của 11iu đối với một người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây ra khiếu nại.

11iu có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian dối hoặc từ chối hoàn tất quy trình KYC.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc can thiệp vào hệ thống.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người dùng cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11iu. Mọi số dư tiền mặt hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 10 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh, trừ các trường hợp đang trong quá trình điều tra vi phạm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến Dịch vụ của 11iu, người dùng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 11iu qua kênh live chat 24/7 để giải quyết nhanh chóng và thân thiện.

Quy trình giải quyết tranh chấp chính thức:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vụ việc. 11iu cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nhóm xử lý tranh chấp của 11iu điều tra và đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng kỹ thuật và lịch sử giao dịch. Thời gian xử lý tối đa 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định của 11iu về các vấn đề kỹ thuật, kết quả game và lỗi hệ thống là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

11iu có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo tới người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với Điều khoản đã được sửa đổi. Người dùng không đồng ý với các thay đổi có thể chấm dứt tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ 11iu:

• Live Chat: Truy cập website 11iu.biz và sử dụng kênh chat trực tiếp – phản hồi ngay lập tức 24/7.
• Email hỗ trợ: [email protected] – thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đội ngũ hỗ trợ 11iu làm việc hoàn toàn bằng tiếng Việt và cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và công bằng.